خدمات پس از فروش و تاثير آن در فروش

خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش يكي از مهم ترين اصول در افزايش فروش و حمايت از مشتري مي‌باشد كه توجه زياد به اين موضوع سبب حفظ مشتري و جذب رضايت مشتري مي‌گردد.

خدمات پس از فروش، همانطور كه از اسم آن مشخص مي باشد، به كليه خدماتي اطلاق مي شود كه پس از فروش محصول يا خدمت ارائه مي شود.

خدمات پس از فروش مختص بسياري از شركت ها مانند شركت هاي توليدي، خدماتي و نرم افزاري يا سخت افزاري است.

در اين مقاله قصد داريم تا در مورد نكاتي كه در حمايت از مشتري موثر مي‌باشد، صحبت كنيم.

همچنين به تأثير امكانات پنل اس ام اس در اين امر اشاره خواهد شد.

مهم نيست كسب و كار شما چيست، مهم اين است كه خدماتي كه باعث جلب رضايت مشتري و افزايش فروش شما مي‌گردد را ارائه دهيد.

خدمات پس از فروش كه باعث حمايت از مشتري مي‌گردد، به شرح زير است:

1- پشتيباني مشتريان در تمامي ساعات شبانه روز (24Hour support)

2- پيگيري تمامي مراحل خريد مشتري و ارائه راهنمايي به آنها

3- توجه به ناراحتي و شكايات مشتريان در واحد حاميان مشتري (مديريت ارتباط مشتري يا CRM كه مخفف عبارت Customer Relationship Management است)

4- ارائه و اعلام تخفيف ها و پيشنهادات ويژه در جشنواره‌ها (Sales)

5- توجه به پيشنهادات ارائه شده توسط مشتريان

6- و غيره.

ادامه مطلب